【消費生活の知恵】その前に、ひと呼吸

その前に、ひと呼吸

　「どうして対応してくれないの？」「もっとちゃんとしてほしい！」
サービスを利用していて、不満や疑問を感じることは誰にでもあります。そんなとき、相手に伝えることはとても大切です。
でも、感情が高ぶったときは、少しだけ「ひと呼吸」。
　令和8年10月1日から、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策が事業主の義務となりました。
暴言・脅迫・侮辱・威圧的な態度・長時間にわたる過度な要求などによって、働く人を必要以上に追い詰めてしまう言動は、カスハラに該当する場合があります。
　何を伝えるかだけでなく、どう伝えるかも大切です。
相手の立場を考え、落ち着いて、具体的に伝える。分からないことがあれば、まず話を聞いてみる。
互いを尊重する言動と思いやりで、安心して暮らし、働ける地域をみんなでつくっていきましょう。

不安に思ったとき、困ったときには、早急に相談しましょう。

市消費生活センター TEL:0834-22-8321
消費者ホットライン TEL:188 （いやや）