カスタマーハラスメントについて

印刷用ページを表示する更新日：2025年12月19日更新＜外部リンク＞

カスタマーハラスメントについて

　本市では、市民の皆さまから寄せられる様々なご意見やご要望に対し、真摯に向き合い、期待と信頼に応え、より満足度の高いサービスが提供できるよう努めています。
　しかしながら、窓口や電話対応において、長時間に渡る電話対応、執拗な説明要求や謝罪要求、一方的かつ威圧的な言動など、常識の範囲を超えた要求や言動に苦慮している事案もあります。
　こうしたカスタマーハラスメント（カスハラ）は、市民の皆さまへの平等なサービス提供を損ねるなど、市政の正常かつ円滑な運営に支障をきたすだけでなく、職員の人格や尊厳を傷つけ、職場環境のみならず、個々の職員の健康の悪化を招くことから、組織として適正に対応していきます。

職員アンケートの結果について

　市職員に対するカスタマーハラスメントの実態を把握するため、職員を対象としたアンケートを行いました。

アンケートの概要

　・実施期間：令和７年２月５日から同年２月２８日まで
　・手法　　：選択式を中心としたＷｅｂアンケート形式
　　　　　　　消防本部、上下水道局、ボートレース事業局を除く全職場を対象
　　　　　　　（該当者：１，０６９人）
　・回答人数：４９０人
　　　　　　　（回答率：４５.８％）
　・質問数　：基本事項３項目
　　　　　　　カスタマーハラスメントについて１２項目