介護サービス利用についてのQA

介護サービスを受けるために必要な手続きは？

介護保険サービスをご利用いただく場合には、要介護認定を受けてください。
サービス利用までの流れは「介護保険サービスの利用方法」をご覧ください。

介護保険〔要介護認定等（新規・更新）〕申請書[PDFファイル／225KB]

介護保険申請用委任状[PDFファイル／67KB]

介護サービスを在宅で利用したい

担当ケアマネジャーはどのように決まるの？

在宅で介護保険サービスをご利用いただく場合、サービス計画（ケアプラン）を作成する必要があります。
要支援1または2の場合には、お住まいの地区を担当する地域包括支援センターと契約し、地域包括支援センター（もしくは地域包括支援センターから委託を受けた居宅介護支援事業所）が介護予防ケアプランを作成します。
要介護1～5の場合には、居宅介護支援事業者と契約を結び、事業所に所属するケアマネジャーにケアプランの作成を依頼します。居宅介護支援事業者は利用者が自由に選ぶことができ、途中で契約事業者を変更することもできます。
なお、契約している居宅介護支援事業者を変更する場合には、いまの居宅介護支援事業者との契約を解除した上で、新しい事業者と契約し直す必要があります。その際には、契約内容をご確認のうえ、事前にいまの担当ケアマネジャーと、変更先のケアマネジャーへ連絡してください。

利用回数は自分で選択できるの？

在宅でサービスを利用する場合、要介護度や生活環境によって、利用できるサービスの種類・利用範囲は一部異なりますが、原則として居宅サービスの利用については、利用者が選択することができます。ケアプランを作成するときに、ケアマネジャー（要支援1または2の場合には地域包括支援センター）に要望を伝えてください。

サービス提供事業所を変更したい

サービスを受けている途中で、サービス提供事業所を変更したくなった場合にも、ケアマネジャー（要支援1または2の場合には地域包括支援センター）にご相談ください。

介護保険施設に入所したい

介護保険施設に入所する場合には、要介護1～5までの、いずれかの認定を受ける必要があります。（施設入所を希望している方で、まだ要介護認定を受けていない場合は、認定申請をおこなってください）
介護保険施設サービスのご利用にあたっては、直接施設へ申し込みを行い、入所費用やサービスの提供内容などをよくご確認のうえ、契約を結びます。
入所費用については、施設サービスの場合には、在宅でサービスを利用するときのように支給限度額はありませんが、その方の要介護度等により利用料金が決められています。また、施設サービスの利用料金の他に、食費や居住費・日常生活費（娯楽代や理美容代など）がかかります。詳しくは直接施設にお問い合わせください。
なお、低所得者に対する食費・居住費の負担軽減制度（ショートステイの利用も含む）があります。
施設サービスの提供にあたっては、居宅サービスを利用するときと同じように、施設内でどのように生活や介護を行っていくかという施設サービス計画（ケアプラン）を作成します。施設内のケアマネジャーが本人や家族と相談したうえで作成されます（費用の本人負担はありません）。
注：施設入所を希望している場合でも、施設の空き状況によっては利用できない場合があります。詳しくは、施設へ直接お問合わせください。

利用しているサービスの内容に不満や不服がある

介護保険サービスを利用するうえで、疑問や不満等があるときは、まず担当ケアマネジャー（要支援1または2の場合には地域包括支援センター）とよく話し合いましょう。
サービスの内容が説明や約束（契約）と違うなど、サービス内容について不満や苦情があるときは、事業者と直接話し合ってください。（居宅介護支援事業所、居宅・施設サービス提供事業所に、それぞれ相談・苦情対応窓口があります）
事業者と話し合っても納得できない場合は、市高齢者支援課にご相談ください。
また、市高齢者支援課以外にも、サービスについての苦情に対応する窓口があります。

【苦情相談窓口】
山口県国民健康保険団体連合会 083-995-1010
介護保険サービスの苦情に対応する専門機関です。受け付けた苦情について調査し、必要に応じて事業者を指導します。